S'orienter dans un hôpital peut être l'un des aspects les plus stressants d'une situation déjà stressante. Que vous soyez patient, visiteur, fournisseur, employé ou ambulancier, le temps compte et il est hors de question de se perdre. C'est pourquoi l'orientation hospitalière est non seulement utile, mais essentielle.

Mais lors de sa mise en œuvre, de nombreux décideurs sont encore confrontés à un dilemme classique : la taille est-elle vraiment importante ? Les hôpitaux devraient-ils investir dans de grandes bornes tactiles de 55 pouces avec des boîtiers métalliques robustes aux entrées principales, ou opter pour des tablettes discrètes fixées aux murs ou aux comptoirs ? Qu'en est-il des affiches à code QR qui lancent un assistant mobile virtuel directement sur un smartphone ?

Dans cet article, nous allons démystifier les mythes entourant le matériel d'orientation hospitalier, expliquer pourquoi la mobilité et le marketing sont plus importants que la taille, et explorer comment Wayfinder 3.0 d'Eye-In Media offre la solution évolutive dont chaque établissement de santé a besoin.

Qu'est-ce qu'un guide d'orientation et pourquoi est-il important ?

Un guide d'orientation hospitalier est un système de navigation numérique qui guide les utilisateurs, étape par étape, vers leur destination au sein d'un établissement de santé. Il fonctionne comme un GPS, mais à l'intérieur, et peut guider les personnes vers les chambres des patients, les services, les laboratoires, les cafétérias, ou même les ramener à leur voiture sur le parking.

Contrairement aux systèmes GPS pour voitures, les guides d'orientation hospitaliers doivent gérer des configurations complexes, des étages multiples, des zones de rénovation et des changements fréquents d'emplacement des services.

Les utilisateurs d'aujourd'hui s'attendent à un guidage en temps réel, étape par étape, sur leur smartphone, comme sur Google Maps, mais adapté à une utilisation en intérieur, sans téléchargement d'application ni GPS. Et c'est là que la taille importe peu. L'accessibilité compte.

Quelles informations un système d'orientation doit-il fournir aux visiteurs ?

Que les visiteurs arrivent en connaissant uniquement le nom d'un médecin ou d'un service, votre système d'orientation doit les aider à répondre à trois questions essentielles pour se déplacer facilement dans le bâtiment :

• À quel étage ils vont ?
• Quel ascenseur ils doivent prendre ?
• Quel est le nom de leur destination (le numéro de la pièce ou de la porte, par exemple)

Sans informations claires, la plupart des visiteurs finiront par demander de l'aide au personnel ; ils ne savent tout simplement pas où aller ni quoi chercher. Un système d'orientation vraiment efficace va au-delà des bases : il doit inclure des photos de la destination, des instructions étape par étape de type GPS, Images à 360° et plan de l'hôpital entièrement interactif.

Grands écrans ≠ Grand impact

On pense souvent à tort que les bornes plus grandes offrent automatiquement de meilleures expériences d'orientation. Bien sûr, une borne tactile de 55 pouces à l'entrée d'un hôpital est un outil puissant. Outil de marketing visuel, mais ce n'est pas la seule solution.

Voici la réalité :

• Une grande borne peut attirer l'attention, mais les utilisateurs s'en vont souvent après une seule utilisation.
• S'il y a une file d'attente à la borne, les gens la contournent complètement.
• Les bornes physiques ne peuvent pas suivre les utilisateurs dans leurs déplacements ; les téléphones portables, oui.

Si vous avez le budget, installez une ou deux grandes bornes aux points d'entrée clés. Mais au-delà de cela, investir dans un outil d'orientation mobile puissant et facile à emporter est le véritable retour sur investissement.

L'essor de l'orientation numérique axée sur le mobile

Imaginez ceci : vous entrez dans un hôpital et voyez une affiche indiquant « Besoin d'un itinéraire ? Scannez ici avec un code QR ou une touche NFC. Scannez-le et accédez immédiatement à une interface mobile qui :

• indique précisément votre position ;
• fournit des instructions visuelles et sonores étape par étape ;
• affiche des images réelles de points de repère et de panneaux d'orientation ;
• énonce les instructions à voix haute pour une meilleure accessibilité ;
• fonctionne sans téléchargement d'application.

Une nouvelle génération de positionnement intérieur

Voici l'avenir de l'orientation : combinez le positionnement extérieur et intérieur, tout en évitant les limitations technologiques telles que le GPS intérieur. Économique, sans maintenance, il peut être déployé sur des centaines de points de contact grâce à une simple signalisation.

En réalité, la signalisation et la promotion de votre système d'orientation sont plus importantes que le matériel lui-même. Si personne ne connaît son existence, personne ne l'utilisera, quelle que soit la taille de votre borne. est.

Si vous avez le budget… Investissez intelligemment

Si votre hôpital a les ressources, alors oui, investissez dans une approche hybride :

• De grandes bornes tactiles aux entrées clés pour attirer l'attention.
• Des tablettes ou des écrans tactiles muraux près des ascenseurs ou des services.
• Des codes QR partout : parkings, salles d'attente, brochures et Murs.
• Intégration de l'affichage numérique pour promouvoir le service en temps réel.

Mais n'oubliez pas : c'est la plateforme logicielle qui sous-tend tout cela qui compte vraiment.

Un bon système d'orientation doit vous permettre de :

• Cartographier chaque étage et chaque direction.
• Proposer des chemins de retour (comme pour retourner à votre place de parking).
• Fournir des mises à jour en temps réel pendant les rénovations.
• Adapter les itinéraires aux situations d'urgence ou aux besoins d'accessibilité.
• Prendre en charge la navigation multilingue et par commande vocale.
• Être facilement géré par le personnel hospitalier sans développeur.

C'est là qu'intervient Wayfinder 3.0 d'Eye-In Media.

Présentation de Wayfinder 3.0 : au-delà des cartes, découvrez des expériences

Développé par Eye-In Media, Wayfinder 3.0 n’est pas seulement une carte numérique : c’est un assistant de navigation intelligent conçu pour le monde réel.

Wayfinder 3.0 utilise :

• Des images réelles des couloirs et des services comme aide visuelle ;
• Un guidage vocal pour aider les utilisateurs qui ne peuvent ni lire ni voir l’écran ;
• La géolocalisation (sans GPS ni Bluetooth) ;
• Des algorithmes intelligents pour fournir des itinéraires optimisés à chaque utilisateur ;
• Une image de marque flexible pour les hôpitaux, les campus, les salons professionnels, les aéroports et les centres commerciaux.

Et mieux encore, il fonctionne sur n’importe quel appareil : borne, tablette, téléphone ou ordinateur.

Il est conçu pour Être abordable, évolutif et personnalisable, ce qui en fait la solution idéale pour les établissements de toute taille.

L'orientation commence dès l'arrivée des visiteurs, généralement sur le parking.

L'orientation commence dès l'arrivée des visiteurs, généralement sur le parking. Grâce aux notifications de rendez-vous, les utilisateurs peuvent recevoir à domicile le parking et l'entrée les plus proches du lieu de rendez-vous. L'application d'orientation les suit sur leur appareil mobile à chaque étape de leur parcours de soins.

Combiner la signalisation d'orientation et l'orientation mobile

Il est important d'assurer une continuité entre l'orientation numérique et la signalisation sur site lors de la mise en œuvre de l'application mobile d'orientation et des bornes interactives. De la même manière qu'un GPS indique de quitter l'autoroute à une sortie spécifique, la capacité des utilisateurs à s'orienter dans des lieux complexes repose sur la combinaison de panneaux d'orientation traditionnels, qui peuvent également servir de repères dans l'application, même s'ils ne sont pas parfaitement optimisés.

Lors de la mise en œuvre de l'orientation, voici quelques conseils. Suivez :

• Combinez toujours la signalisation sur place autant que possible pour confirmer aux visiteurs qu'ils sont sur le bon itinéraire.
• Utilisez des codes couleur pour les étiquettes ou panneaux de destinations similaires avec des couleurs distinctes, mais veillez à ne pas en utiliser trop pour éviter toute confusion.
• Ajoutez de grandes icônes claires et universelles autant que possible ; c'est préférable pour tout le monde, pas seulement pour les étrangers.
• Veillez à ne pas avoir trop d'informations autour des panneaux de direction, sinon les visiteurs ne les verront pas.
• Lors de la création de l'annuaire numérique, ajoutez des images ou des icônes qui illustrent les activités d'un service ou ce que nous y trouverons. Vos visiteurs ne sont pas techniques et ne connaissent pas le vocabulaire.
• Documentez toutes les étapes requises par les visiteurs avant qu'ils ne se rendent à leur destination. Exemple : Veuillez vous inscrire à la réception pour créer votre carte d'admission avant de vous rendre à destination.

Avantages : Pourquoi chaque hôpital devrait déployer un système d'orientation

Il n'est pas facile de se repérer dans les hôpitaux. Avec de multiples bâtiments, des services qui se chevauchent et des visiteurs souvent stressés, un système d'orientation fiable réduit l'anxiété et améliore l'efficacité opérationnelle.

Voici les bénéficiaires :

• Patients : Moins de stress, moins de temps de trajet, plus de ponctualité.
• Visiteurs : Plus besoin de tourner en rond ni d'interrompre le personnel.
• Personnel : Moins de demandes d'orientation, plus de temps pour les soins.
• Fournisseurs et ambulanciers : Des voies d'accès dégagées vers l'équipement ou les urgences Zones.
• Opérations : Informations sur le flux de visiteurs, les goulots d’étranglement et l’utilisation de l’agencement.

Grâce à une plateforme d’orientation centralisée, les hôpitaux peuvent :

• Gérer facilement les rénovations et les déménagements de services.
• Gérer l’inventaire informatique et les capteurs via une solution unifiée.
• Envoyer des mises à jour en temps réel.
• Utiliser des analyses pour améliorer l’agencement et la signalisation des installations.
• Fournir un suivi des appareils IOT avec des balises précises.

Pas seulement pour les hôpitaux : des solutions d’orientation pour tous les secteurs.

L’orientation n’est pas réservée aux hôpitaux. Cette même technologie est en pleine transformation :

Universités et grandes écoles.

• Guider les étudiants sur les grands campus.
• Aider à la gestion des itinéraires d’urgence.
• Partager les annonces et les plannings. changements.

Centres commerciaux et centres commerciaux

• Orientez les clients vers les magasins ou les événements.
• Recommandez des itinéraires optimaux en fonction du stationnement ou des centres d'intérêt.
• Promouvez les ventes, les publicités ou les programmes de fidélité en cours de route.

Aéroports

• Aidez les voyageurs à changer de terminal.
• Localisez les salons, les portes d'embarquement ou les services.
• Fournissez une assistance multilingue aux clients internationaux.

Centres de congrès et salons professionnels

• Personnalisez le parcours des participants.
• Permettez aux fournisseurs de prévoir et de gérer le trafic.
• Aidez les organisateurs à personnaliser chaque événement et à stimuler l'engagement.

Marketing > Métal

Le plus important à retenir ? La taille n’a pas d’importance. La visibilité, oui.

Un hôpital peut dépenser des milliers de dollars pour une borne autonome et brillante, mais si elle n’est pas soutenue par un marketing, une signalétique et une intégration mobile efficaces, l’outil prendra la poussière.

Ce qui compte le plus, c’est :

• Avoir un système d’orientation intelligent et flexible.
• Le rendre accessible partout (sur un mur, sur le web ou sur un téléphone).
• Le promouvoir clairement et systématiquement auprès de tous les visiteurs.

Réflexions finales : L’orientation dans les hôpitaux n’est plus une Le luxe, une nécessité

Hôpitaux, universités, centres commerciaux, aéroports : chaque espace complexe avec circulation humaine a besoin d'une solution d'orientation numérique. Non seulement parce qu'elle est moderne, mais aussi parce qu'elle est attendue. Les gens sont habitués à Waze et Google Maps. Ils veulent le même guidage intuitif à l'intérieur des bâtiments.

Wayfinder 3.0 est la solution. Il ne s'agit pas d'installer le plus grand écran. Il s'agit de fournir le chemin le plus clair possible, sur l'appareil que vos utilisateurs ont déjà en main.

Alors, la prochaine fois que quelqu'un vous demandera si la taille est importante dans l'orientation des hôpitaux, vous saurez quoi répondre :

Non. Ce qui compte, c'est l'orientation. La précision. La promotion. Et l'accessibilité.

Laissez Wayfinder vous guider : pas de téléchargement, pas de stress, pas de détour.

Vous souhaitez en savoir plus sur Wayfinder 3.0 d'Eye-In Media ?

Visitez eye-in.com ou scannez le code QR à la borne la plus proche.

Parce que dans le monde d'aujourd'hui, la navigation n'est pas une fonctionnalité, c'est un service.