Début juillet, Amazon a annoncé l'ouverture de sa deuxième épicerie à emporter cet automne, seulement quelques mois après l'ouverture de la première. Comme pour le premier, le deuxième magasin Amazon Go proposera une expérience sans caisse. Des caméras et des capteurs placés partout dans le magasin détectent les produits que vous récupérez et débitent ensuite la carte de crédit enregistrée sur votre application Amazon Go.

Les géants de la vente en ligne adoptent une approche hors ligne qui consiste à ouvrir des magasins physiques afin d'augmenter leurs revenus. Contrairement aux idées reçues, les achats sur place représentent encore une part importante des ventes d'une marque. Français Les prévisions tirées de l'analyse de Forrester et McKinsey révèlent que « les magasins physiques devraient encore représenter 85 % des ventes au détail en 2025 ».

Pour rester compétitifs dans cette nouvelle dynamique de vente au détail, les magasins physiques traditionnels doivent réinventer leurs expériences sur site.

Cela commence par une véritable connaissance de vos clients et par l'adaptation de vos offres à leurs besoins. Pour rester attractifs, les magasins doivent désormais aller au-delà de la simple vente de produits et proposer un service véritablement attendu par leur clientèle.

L'année dernière, American Eagle a ouvert son premier American Eagle Studio à New York, véritable symbole de la connaissance de son public cible et de la satisfaction de ses besoins. Situé juste à côté d'une résidence universitaire de NYU, le magasin propose une laverie automatique gratuite au fond du magasin. On sait tous à quel point la lessive peut être une tâche ardue pour les étudiants. La marque a décidé d'en profiter pour attirer les étudiants dans son magasin et les inciter à acheter en les faisant déambuler parmi des rangées de jeans.

Mais l'expérience studio ne s'arrête pas là. Cet American Eagle unique dispose également d'un espace lounge où les clients peuvent profiter d'une vue imprenable ou se laisser inspirer par les paroles de Cardi B accrochées aux murs. Ce magasin AE propose également une collection d'articles essentiels pour les résidences universitaires, comprenant tout ce dont un résident pourrait avoir besoin.

Comment faire face aux géants du commerce en ligne qui se délocalisent ?

Le monde du commerce de détail ne fera que devenir de plus en plus compétitif, et l'expérience en magasin est un facteur déterminant pour les clients.Une étude menée par Forrester a montré que « 77 % des consommateurs ont choisi, recommandé ou payé plus cher une marque offrant un service ou une expérience personnalisée ».

AvecLa solution marketing omnicanal d'Eye-In Media crée des expériences personnalisées pour chaque utilisateur qui se connecte à votre réseau Wi-Fi. Cette personnalisation peut être utilisée pour les newsletters, les pages de connexion, les offres promotionnelles, mais peut également aller jusqu'à la personnalisation du contenu de vos écrans numériques en temps réel en fonction du public présent.

Pour harmoniser l'expérience d'achat en magasin et en ligne, notre plateforme Universal Marketing Experience vous permet également de personnaliser les pages de votre site web en fonction du profil client de l'utilisateur (construit à partir des données collectées lors de sa visite dans votre établissement).

La mise en œuvre d'une stratégie marketing axée sur les données peut avoir un impact significatif sur vos ventes, en ligne et hors ligne : 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui reconnaissent, mémorisent et proposent des offres et des recommandations pertinentes. (Accenture)

Les établissements physiques ne disparaissent pas, mais les anciennes méthodes de vente, si. Redynamisez votre façon de faire du commerce de détail grâce à des expériences client intégrées.