Découvrez L’Accompagnateur virtuel, la solution de wayfinding en santé au Québec primée par le Réseau de la santé. Optimisez l’orientation des patients dans vos hôpitaux, CISSS et CIUSSS grâce à la technologie #1 conçue pour le RSSS.
Pourquoi le wayfinding est essentiel pour les hôpitaux du Québec
Chaque jour, des milliers de Québécois se rendent dans un hôpital, un CLSC, un CHSLD ou une clinique spécialisée. Pour ces patients et visiteurs, s’orienter dans des environnements complexes représente souvent un véritable défi. Corridors interminables, multiples départements, signalisation parfois désuète… Résultat : stress, retards aux rendez-vous et surcharge pour le personnel hospitalier.
Selon plusieurs études, près de 30 % des visiteurs d’hôpitaux se perdent au moins une fois lors de leur déplacement. Dans un contexte où le système de santé du Québec fait face à des défis de performance et de ressources humaines, cette problématique prend une dimension stratégique :
- Des patients en retard = des rendez-vous reportés, une baisse d’efficacité et une perte de revenus.
- Du personnel mobilisé pour donner des indications = moins de temps consacré aux soins.
- Une expérience négative = un impact direct sur la satisfaction des usagers, indicateur clé suivi par le MSSS.
👉 La réponse : le wayfinding numérique, ou l’art de guider efficacement patients et visiteurs à travers des solutions interactives, intelligentes et connectées.
Au Québec, L’Accompagnateur virtuel s’impose déjà comme la référence. Primée par le Réseau de la santé (Prix Stars du RSSS) et reconnue par l’Institut de l’administration publique du Québec (IAPQ), cette solution locale a été conçue spécifiquement pour les réalités de nos hôpitaux, CISSS et CIUSSS.
Dans ce guide, vous découvrirez :
- Ce qu’est le wayfinding en santé et pourquoi il est essentiel.
- Les enjeux concrets rencontrés dans les établissements de santé du Québec.
- Les critères stratégiques pour choisir une solution adaptée.
- Pourquoi L’Accompagnateur virtuel est reconnu comme la solution #1.
Qu’est-ce que le wayfinding pour la santé?
Le terme wayfinding désigne l’ensemble des outils et stratégies permettant à une personne de s’orienter facilement dans un environnement complexe. Dans le secteur de la santé, il s’agit de guider patients, visiteurs et employés dans des hôpitaux, cliniques et centres de soins où la signalisation traditionnelle ne suffit plus.
Concrètement, le wayfinding numérique en santé combine :
- Bornes interactives installées dans les entrées principales et corridors stratégiques.
- Applications mobiles ou pages web accessibles par QR code pour poursuivre la navigation sur son téléphone.
- Cartographie numérique 3D affichant les bâtiments, étages et départements.
- Moteur de recherche intelligent pour localiser rapidement un service, une clinique externe, un médecin ou une salle précise.
- Outils d’analytique pour générer des données sur les flux de circulation et améliorer la gestion des espaces.
Wayfinding traditionnel vs numérique
Signalisation traditionnelle Wayfinding numérique Panneaux statiques, souvent limités Bornes interactives et cartes dynamiques Mise à jour lente et coûteuse Mise à jour instantanée via interface web Aucune personnalisation Recherche personnalisée (ex. nom du médecin, spécialité, étage) Pas de données exploitables Statistiques et rapports sur les parcours utilisateurs Dans un CHUM, CHU, CISSS ou CIUSSS, la différence est majeure : le wayfinding numérique transforme un environnement perçu comme anxiogène en une expérience simple et rassurante.
Une réponse aux priorités du RSSS
Le MSSS et les directions de CISSS/CIUSSS mettent l’accent sur :
- Améliorer l’expérience patient, notamment en réduisant l’anxiété.
- Optimiser les processus internes pour libérer du temps au personnel.
- Introduire des solutions numériques qui s’intègrent au virage technologique du réseau de la santé.
👉 Le wayfinding numérique répond directement à ces trois priorités.
Les enjeux d’orientation dans les hôpitaux du Québec
Expérience patient et anxiété
Un patient qui arrive stressé, perdu ou en retard vit une expérience négative avant même de voir un médecin. Le wayfinding numérique :
- Réduit l’anxiété liée aux déplacements.
- Facilite l’autonomie, notamment pour les aînés et nouveaux arrivants.
- Offre une image moderne et humaine de l’établissement.
Charge de travail du personnel
Chaque minute que le personnel passe à guider un patient est une minute en moins consacrée aux soins. Avec un système intelligent de wayfinding :
- Les employés sont moins sollicités pour “donner le chemin”.
- Les bénévoles peuvent se concentrer sur l’accueil humain.
- Le personnel administratif gagne en efficacité.
Fluidité et efficacité opérationnelle
Dans des hôpitaux où circulent plusieurs milliers de personnes par jour, un parcours fluide est essentiel. Le wayfinding numérique permet de :
- Réduire les retards en salle de consultation.
- Éviter les zones de congestion.
- Améliorer la gestion des flux visiteurs/employés.
Les critères stratégiques pour choisir une solution de wayfinding en santé
Fiabilité et disponibilité 24/7
Dans un hôpital, chaque seconde compte. Une borne interactive ou un accompagnateur virtuel doit être opérationnel en tout temps, même lors des périodes de pointe. Notre solution garantit :
- Une disponibilité continue grâce à des serveurs redondants.
- Une mise à jour centralisée des données (heures de rendez-vous, localisation des cliniques, changements de salles).
- Une bascule automatique vers la version mobile en cas d’indisponibilité d’une borne.
Rapidité et performance – comme un GPS hospitalier
Un système de wayfinding doit être aussi intuitif et rapide qu’un GPS.
Notre solution intègre :
- Cartographie 3D immersive avec flèches directionnelles animées.
- Repères visuels réalistes (cafétéria, ascenseurs, statues, zones colorées) pour aider les patients à se situer facilement.
- Mode GPS sur mobile : l’utilisateur peut scanner un QR code depuis une borne et continuer son parcours sur son téléphone, avec guidage étape par étape.
👉 Résultat : une expérience fluide, familière et rassurante.
Accessibilité et inclusivité
Une solution moderne doit être pensée pour tous les usagers, incluant les aînés et les personnes vivant avec un handicap.
Notre solution intègre :
- Text-to-Speech : lecture vocale des indications pour les personnes malvoyantes.
- Interface multilingue (français, anglais et autres langues au besoin).
- Contraste élevé et taille de police ajustable.
- Mode simplifié pour les personnes âgées ou moins à l’aise avec la technologie.
- Mode accessible pour les personnes à mobilite réduite
Intégration avec les systèmes de santé québécois
Un des avantages majeurs de L’Accompagnateur virtuel est sa compatibilité avec les outils déjà en place dans le réseau :
- Prise de rendez-vous (Rendez-vous Santé Québec).
- Rappels de rendez-vous automatisés intégrés au parcours patient.
- Synchronisation avec les systèmes internes (EHR, DSQ).
- Affichage numérique dynamique : diffusion des directions et rappels sur les écrans de l’hôpital.
Analytique et intelligence opérationnelle
Le wayfinding ne se limite pas à guider : il devient un outil de gestion stratégique.
Nos tableaux de bord fournissent :
- Statistiques par borne, site ou mobile.
- Volume de recherches (services, cliniques, médecins les plus consultés).
- Données de fréquentation pour optimiser les corridors et salles d’attente.
- Rapports pour la direction afin de prendre des décisions éclairées.
👉 Ces données permettent aux CISSS et CIUSSS de planifier l’aménagement et d’améliorer continuellement l’expérience patient.
L’Accompagnateur virtuel, solution #1 au Québec
Une solution conçue pour le RSSS
Contrairement à des produits génériques importés, L’Accompagnateur virtuel a été pensé et développé au Québec pour répondre aux réalités de nos hôpitaux.
- Interface en français par défaut.
- Hébergement sécurisé au Canada (respect des normes de la Loi 25).
- Support technique local, en français, avec une présence terrain rapide.
Distinctions et reconnaissance
Notre solution a déjà été saluée par le réseau :
- 🏅 Prix Stars du Réseau de la Santé (SRS) – Catégorie Moderne :
- 4e/5e position, publication dans la Revue Santé (septembre).
- 🥈 Prix d’excellence de l’administration publique du Québec (IAPQ) – Catégorie Initiatives numériques :
- Finaliste pour l’innovation numérique dans le secteur public.
Ces distinctions témoignent de la crédibilité, de la robustesse et de l’impact concret de notre solution dans le réseau.
Témoignages et bénéfices concrets
"C’est génial ! Je suis enceinte et je dois souvent me rendre à l’hôpital. Je me sens parfois un peu stressée et anxieuse quand je ne trouve pas mon chemin, mais cette carte virtuelle m’a vraiment aidée à me repérer et à trouver facilement les différents bureaux où je devais aller. Ils devraient offrir ce service pour tous les lieux de rendez-vous ! Si je pouvais donner plus d’étoiles, je le ferais ! Vraiment très utile, merci infiniment !"
Évalué 4.5 / 5 ⭐ en moyenne par ses utilisateurs, notre outil de wayfinding est vraiment très apprécié !
Pourquoi choisir un fournisseur québécois de wayfinding en santé?
Dans un marché où plusieurs solutions internationales sont proposées, il est crucial de rappeler les avantages stratégiques d’un fournisseur local :
- Expertise locale : solution conçue au Québec, pour le RSSS.
- Entièrement conçu et développé à Montréal par nos propres équipes
- Conformité légale : hébergement des données au Canada, respect de la Loi 25.
- Support technique rapide, francophone et complètement bilingue.
- Alignement stratégique : feuille de route adaptée aux besoins des CISSS et CIUSSS.
- Nos équipes viennent sur place, vivent l'expérience comme vos patients, travaillant avec vos bénévoles et employés afin d'offrir la meilleure solution pour vos besoins uniques.
L’Accompagnateur virtuel, c’est opter pour un fournisseur ancré au Québec, déjà reconnu par le réseau et capable d’accompagner vos projets à long terme.
FAQ sur le wayfinding en santé au Québec
Qu’est-ce qu’une borne interactive en hôpital?
Une borne interactive est une station numérique installée dans un hall ou corridor. Elle permet de chercher un service, une clinique, un médecin ou une salle précise, puis d’obtenir un itinéraire clair avec carte 3D et flèches directionnelles.
Est-ce que le wayfinding fonctionne sur mobile?
Oui. Grâce à un QR code, l’usager peut transférer son itinéraire depuis la borne vers son téléphone. Le guidage fonctionne comme un GPS hospitalier, avec des flèches et repères visuels affichés étape par étape.
Quelles sont les fonctionnalités incluses?
- Cartographie 3D avec flèches animées,
- Guidage mobile type GPS,
- Text-to-Speech pour les malvoyants,
- Repères visuels réalistes,
- Statistiques d’utilisation (borne, mobile, site web),
- Prise et rappel de rendez-vous,
- Affichage numérique intégré.
Comment le système s’intègre-t-il avec Rendez-vous Santé Québec?
Lorsqu’un patient reçoit son rappel de rendez-vous, il peut cliquer pour obtenir directement l’itinéraire jusqu’au bon service ou salle.
Est-ce adapté aux personnes âgées?
Oui. Interface intuitive, mode simplifié, polices agrandies et guidage vocal.
Quels sont les coûts?
Ils varient selon le nombre de bornes, le niveau de personnalisation et le déploiement (un hôpital vs un CIUSSS). Nos modèles de tarification sont transparents et évolutifs.
Votre partenaire #1 en wayfinding santé au Québec
Le wayfinding n’est plus une option, mais une nécessité stratégique pour le réseau de la santé québécois. Il améliore l’expérience patient, réduit la charge du personnel et optimise la fluidité dans des environnements complexes.
En choisissant L’Accompagnateur virtuel, vous bénéficiez de :
- Une solution locale, sécurisée et conforme aux normes québécoises.
- Une technologie primée et reconnue par le réseau de la santé.
- Un partenaire capable d’accompagner vos projets du premier hôpital à tout un CIUSSS.
Offrez à vos patients une expérience fluide, humaine et rassurante.
Positionnez votre établissement comme un leader de l’innovation en santé au Québec.
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Passez à l’action dès maintenant et rejoignez les établissements de santé qui font confiance à la solution #1 de wayfinding au Québec.
