Soyons honnêtes : saisir son numéro de carte bancaire sur son ordinateur portable ou son téléphone est à la fois peu pratique et inutile. Si vous êtes comme moi, vous vérifiez trois fois que le numéro est correct, et vous vous effondrez un peu en pensant que votre navigateur l’aurait enregistré, mais ne l’a pas fait, et vous devez maintenant le saisir à nouveau. Ensuite, vous le saisissez, cliquez sur « Commander », recevez un e-mail de confirmation, puis un autre vous informant que votre achat a été expédié. C’est là que le plaisir commence : il est en route ! Mais trois jours plus tard, vous rentrez chez vous et réalisez que vous avez raté votre colis de 20 minutes et que vous ne pouvez aller le récupérer que demain.

LA VALIDATION, NI LES BONS PLANS

Acheter en ligne vous enlève l’excitation de la nouveauté que vous êtes sur le point de découvrir. Bien sûr, vous pouvez le faire depuis votre lit, mais est-ce vraiment amusant à chaque fois ?

Le e-commerce ne procure pas la poussée d'endorphine que l'on ressent en magasin, où l'on trouve le produit parfait par pur hasard et où l'on repart avec. Le moment où le caissier met chaque article dans le sac, fait le tour du comptoir et vous le tend est riche de sens. L'achat est validé : l'expérience est réelle. Vous repartez avec le sentiment d'avoir accompli quelque chose, que ce soit vrai ou non.

Certes, il peut arriver qu'on soit débordé de travail et qu'on n'ait pas le temps d'aller au centre commercial. Dans ces moments-là, on n'a d'autre choix que de recourir aux achats en ligne. Cependant, l'expérience peut parfois ressembler davantage à une corvée qu'à une activité de loisir. Il manque une sensation de tangibilité et de matérialité, et on n'a pas du tout l'impression d'avoir fait du shopping.

Comme Business Insider explique que l'affirmation selon laquelle la commodité du commerce électronique dégradera l'expérience en magasin ne peut être totalement étayée : les magasins sont les endroits où les clients se rendent pour voir et toucher les produits. Ce phénomène palpable est ce qui fait la vente ou l'échec. En fait, 69 % des personnes interrogées ont fait du « showroom inversé », c'est-à-dire qu'elles ont fait des recherches sur un produit en ligne, puis l'ont acheté en magasin.

ÉMOTIONS ET SENTIMENTS À GOGO

L'idée que les magasins physiques sont obsolètes n'est pas nouvelle, et c'est également faux. D'une part, le shopping en ligne est une expérience aride, basée sur les chiffres et l'anonymat. Le shopping en magasin offre une expérience sensuelle qui ne peut être égalée par la lueur bleue de votre écran d'ordinateur à 2 heures du matin.

L'expérience émotionnelle du shopping en magasin est tout simplement émotionnelle. Votre histoire ressemble généralement à quelque chose comme : « Je suis tellement content qu'ils aient ce que je cherchais » ou « J'étais tellement impatient de voir la nouvelle collection », n'est-ce pas ? L'excitation et le bonheur, parmi d'innombrables autres, sont des émotions qui sous-tendent le shopping récréatif. En tant que consommateurs, nous recherchons cette expérience presque autant que ce que nous sommes là pour acheter. Et c’est un sentiment que rien ne peut remplacer.