ÉTUDE DE CAS / SANTÉ / SHERBROOKE
CHUS – Hôpital Fleurimont : un outil d'orientation numérique livré en moins de 4 mois
L'Hôpital Fleurimont de Santé Québec – Estrie – CHUS, à Sherbrooke, a lancé le 22 septembre 2026 un outil d'orientation numérique développé par Eye-In Média. Patients et visiteurs trouvent leur chemin sur deux bornes interactives aux portes 1 et 3, ou directement sur leur cellulaire en balayant un code QR, sans application à télécharger. Le projet, financé par la Fondation du CHUS, a été livré en moins de 4 mois, dans le budget et dans les délais prévus.
01 / LANCEMENT
22 sept. 2026
Lancement officiel
02 / DÉLAI
Moins de 4 mois
Du début du projet au lancement
03 / ACCÈS
2 bornes
Aux 2 entrées principales, avec transfert sur cellulaire
04 / PARTENAIRE
Fondation du CHUS
Financement du projet
01 / LE DÉFI
Quel problème l'Hôpital Fleurimont voulait-il régler ?
Chaque jour, des patients et des visiteurs se perdaient dans les corridors de l'Hôpital Fleurimont. Pour trouver leur rendez-vous, ils se tournaient vers les agents de sécurité ou vers le premier employé croisé.
L'ouverture du Pavillon Enfant-Soleil et de la nouvelle urgence a ajouté 34 500 m² (371 000 pi²) sur cinq niveaux au site. Plus de superficie, plus de corridors, plus de questions aux employés.
02 / L’ORIGINE
D'où est venue l'idée ?
L'idée est venue de l'équipe de sécurité. Les agents voyaient chaque jour des gens désorientés et passaient une partie de leur quart à donner des directions. Ce sont eux qui ont demandé un outil d'orientation.
La Fondation du CHUS a cru au projet et l'a financé. Le comité des usagers s'est impliqué à chaque étape, avec des commentaires concrets sur les destinations, les libellés et le parcours, et la volonté de faire vivre la solution sur le terrain.
« Quand les gens viennent à l'hôpital, il y a souvent un élément de stress qui fait en sorte qu'on est peut-être plus porté à chercher notre chemin. » Nadia Mathieu, gestionnaire de projet, Pavillon Enfant-Soleil et nouvelle urgence, CHUS – Hôpital Fleurimont (La Tribune)
03 / LA SOLUTION
Comment fonctionne l'outil
d'orientation ?
Le patient ou le visiteur choisit son point d'accès, puis suit 4 étapes.
La borne sert de point de départ aux entrées principales. Un code QR permet ensuite de transférer l'itinéraire sur le cellulaire pour le garder en main pendant le trajet. Les codes QR installés dans l'hôpital ne demandent ni écran, ni alimentation, ni réseau.
Ouvrir l’outil
Il accède à l'outil par une borne, un code QR dans l'hôpital ou le site visitechus.ca
Chercher
Il inscrit sa destination dans la barre de recherche.
Choisir le départ
Il sélectionne son point de départ.
Suivre le parcours
Il suit l'itinéraire étape par étape, avec une photo 360° de chaque intersection et le plan de l'étage.
Sur le terrain
01 / ENTRÉE
La borne
Aux entrées principales
02 / SUR PLACE
Le code QR
Dans un corridor
03 / CELLULAIRE
L’itinéraire
Photo 360° et plan d’étage
04 / LA LIVRAISON
Comment le projet a-t-il été livré en moins de 4 mois ?
Le calendrier a tenu parce que chaque partie avait un rôle clair et que les validations se faisaient au fil de l'eau avec le comité des usagers, pas en fin de projet.
Grâce au système propriétaire de CMS d'Eye-In Média, la solution était utilisable dès le premier jour, ce qui a permit de tester l'application et de l'améliorer en amont dans le processus.
05 / LES RÉSULTATS
Quels résultats depuis le lancement ?
Patients et visiteurs trouvent maintenant leur chemin partout dans l'hôpital, sur les bornes ou sur leur cellulaire. La plateforme mesure l'utilisation par borne et par code QR, ce qui indique à l'hôpital où les gens cherchent leur chemin et quelles destinations sont les plus demandées.
Les statistiques indiquent que l'outil génère beaucoup d'engouement, avec plus de 200 routes demandées par jour.
Texte
L'outil remplace-t-il les bénévoles ?
Non. Les personnes à l'aise avec un cellulaire ou un GPS s'orientent de façon autonome. Les bénévoles et le personnel d'accueil peuvent alors consacrer plus de temps aux personnes qui ont besoin d'un accompagnement humain.
EYE-IN MÉDIA
Nathalie Azoulay
« Les solutions d'orientation ne remplacent pas les bénévoles, elles les complètent. » Nathalie Azoulay, présidente-directrice générale, Eye-In Média
FONDATION DU CHUS
Martin Clermont
« Cette technologie contribue à rendre l'expérience plus sereine pour toutes les personnes. » Martin Clermont, directeur général, Fondation du CHUS
Dans les médias
COUVERTURE MÉDIA
Radio-Canada Estrie
COUVERTURE MÉDIA
TVA Nouvelles
Ce que ce projet démontre pour votre établissement
01
Un projet rapide
Un projet hospitalier peut être livré en moins de 4 mois, dans les délais et dans le budget, quand le besoin est clair et que les bons partenaires sont autour de la table.
02
Partir du terrain
Les meilleures idées viennent souvent du terrain. Ici, l'équipe de sécurité, et prouve que l'hôpital est à l'écoute de ses employés et visiteurs.
03
Impliquer les usagers et bénévoles
Le comité des usagers est un accélérateur, pas une étape de plus : ses commentaires en continu ont permis d'offrir une meilleure solution.
04
Rester accessible
Aucune application à télécharger : le taux d'adoption ne dépend pas d'un magasin d'applications.
Les fondations peuvent financer un gain visible pour l'expérience patient, que les donateurs voient dès l'entrée de l'hôpital.
Aux directions d'hôpitaux, aux fondations et aux comités des usagers : si l'idée existe déjà chez vous, il manque seulement le bon partenaire pour la réaliser.
Questions fréquentes
- Faut-il télécharger une application pour utiliser l'outil d'orientation de l'Hôpital Fleurimont ?
Non. L'outil fonctionne dans le navigateur du cellulaire, à partir d'un code QR, d'une borne ou du site visitechus.ca.
- Combien de temps faut-il pour déployer un outil d'orientation numérique dans un hôpital ?
À l'Hôpital Fleurimont, moins de 4 mois ont séparé le début du projet du lancement officiel du 22 septembre 2026. Le délai varie selon le nombre de pavillons, d'étages et de destinations à couvrir.
- Qui a financé le projet ?
La Fondation du CHUS. Les fondations hospitalières peuvent financer ce type de projet d'expérience patient, dont l'effet est visible dès l'entrée.
- Borne interactive ou code QR : que choisir ?
Les deux se complètent. Une borne demande un écran, un boîtier, l'alimentation et le réseau, et se place aux entrées principales (1 à 4 par établissement en général). Les codes QR ne demandent aucune infrastructure et se placent par dizaines : stationnements, ascenseurs, lettres de rendez-vous.
- Que se passe-t-il quand un service déménage ?
Les plans et les destinations sont mis à jour dans la plateforme d'Eye-In Média, sans réimpression de plans ni remplacement des codes QR déjà installés.
- L'outil remplace-t-il les bénévoles ou le personnel d'accueil ?
Non. Il permet aux personnes autonomes de s'orienter seules, et libère les bénévoles pour les personnes qui ont besoin d'aide.
- Peut-on commencer par un seul site et étendre ensuite ?
Oui. Fleurimont est considéré comme un projet pilote, et le CHUS souhaite l'étendre à d'autres installations de son territoire.