ÉTUDE DE CAS / SANTÉ / MONTRÉAL
Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) a lancé le 16 juin 2026 Eurêka, le système d'orientation numérique du site Glen, conçu par Eye-In Média. Eurêka guide patients et visiteurs avec un point bleu dans les blocs C et D, qui regroupent l'Hôpital Royal Victoria, l'Institut thoracique de Montréal et le Centre de cancérologie des Cèdres. L'outil s'ouvre dans le navigateur, en français ou en anglais, sans application ni compte, et a été financé par le Comité des usagers du CUSM.
01 / LANCEMENT
16 juin 2026
Lancement officiel
02 / CAMPUS
250 500 m²
Site Glen, 2 800+ places de stationnement
03 / ACCÈS
Codes QR
Aucune borne, aucune application à télécharger
04 / PARTENAIRE
Comité des usagers du CUSM
Financement du projet
01 / LE CONTEXTE
Un hôpital de quartier, une communauté bilingue, des milliers de rendez-vous
- Porteur du projet : Comité des usagers du CUSM (Pierre Hurteau, président)
- Partenaire technologique : Eye-In Média, Montréal
- Établissements couverts : Hôpital Royal Victoria, Institut thoracique de Montréal, Centre de cancérologie des Cèdres
- Mise en service : 16 juin 2026
- Aucune application à télécharger : tout passe par le navigateur
01 / LE DÉFI
Quel problème le CUSM voulait-il régler ?
Le site Glen couvre 250 500 m² (2,7 millions pi²), avec plus de 2 800 places de stationnement. Des usagers et leurs familles rapportaient au CUSM qu'ils se perdaient entre les blocs et les étages, et que ces détours les faisaient arriver en retard à leurs rendez-vous.
Un retard en clinique ne touche pas seulement le patient. Il décale la plage suivante, et parfois toute la journée d'une équipe.
02 / L'ORIGINE
D'où est venue l'idée ?
L'idée est venue des patients et des familles eux-mêmes, qui rapportaient se perdre entre les blocs et les étages et arriver en retard à leurs rendez-vous. Le Comité des usagers du CUSM, qui représente les patients dans chaque établissement de santé au Québec, a financé Eurêka et participé à son développement.
Le comité a ciblé les destinations prioritaires : cliniques, radiologie, échographie, chimiothérapie, radiothérapie et espaces communs.
« On a ciblé tous les endroits susceptibles d'être visités par des patients ou des visiteurs. » Pierre Hurteau, président du Comité des usagers du CUSM (La Presse canadienne)
03 / LA SOLUTION
Comment fonctionne la navigation ?
Le patient choisit sa destination, puis suit 4 étapes.
L'application fonctionne directement dans le navigateur du téléphone, sans application ni compte. De la maison, le même outil sert à préparer sa visite sur ordinateur : on repère l'entrée, le stationnement et la clinique avant de partir.
Ouvrir Eurêka
Il balaie un code QR ou ouvre eureka.cusm.ca.
Chercher
Il cherche sa destination par nom de service, par exemple « radiologie ».
Choisir le départ
Il sélectionne son point de départ.
Suivre le point bleu
Il suit les indications étape par étape, avec un point bleu qui montre sa position sur le plan pendant qu'il marche.
05 / LE PÉRIMÈTRE
Ce que couvre Eurêka au site Glen
Le déploiement vise les zones où circulent les patients ambulatoires et leurs proches, sans chercher à cartographier l'ensemble du campus d'un coup.
3
hôpitaux
C & D
blocs couverts
2 800+
places de stationnement
04 / LA LIVRAISON
Comment le projet a-t-il été réalisé ?
Le projet s'est déroulé en six phases : cadrage des destinations prioritaires avec le Comité des usagers, relevés sur place des blocs C et D, calibration du point bleu, contenu bilingue, puis déploiement des codes QR et formation des bénévoles, avant le lancement public le 16 juin 2026.
Les bénévoles du site Glen ont été formés sur Eurêka et en font la promotion sur place, en complément des codes QR et du site web.
05 / LES RÉSULTATS
Quels résultats depuis le lancement ?
Patients et visiteurs trouvent maintenant leur chemin dans les blocs C et D grâce a Euréka, sans borne ni application à télécharger. Le CUSM prévoit déjà un projet semblable pour l'Hôpital de Montréal pour enfants, plus tard en 2026.
« Même s'il y a un système de bénévoles, les gens ne repèrent pas nécessairement les bénévoles à l'entrée. » Pierre Hurteau, président du Comité des usagers du CUSM (La Presse canadienne)
L'outil remplace-t-il les bénévoles ?
Non. Les bénévoles restent au poste S1, près de l'entrée de l'Hôpital Royal Victoria, et ont été formés sur Eurêka. Les personnes autonomes s'orientent seules, et les bénévoles consacrent plus de temps à celles qui ont besoin d'un accompagnement humain.
Dans les médias
COUVERTURE MÉDIA
La Presse canadienne
Des outils numériques pour aider les patients à s'orienter
COUVERTURE MÉDIA
CUSM / MUHC
Le voici enfin ! Eurêka ! Le système d’orientation numérique du site Glen
La Presse : « Des outils numériques pour aider les patients à s’orienter », 25 juin 2026 (La Presse canadienne, Katrine Desautels)
CUSM : « Le voici enfin ! Eurêka ! Le système d’orientation numérique du site Glen », 16 juin 2026
MUHC : « It’s here! Eurêka! The Glen site digital wayfinder », 16 juin 2026
Ce que ce projet démontre pour votre établissement
01
Aucun campus n’est trop grand
Un campus de 250 500 m² (2,7 millions pi²) peut être couvert par un point bleu, sans application à télécharger.
02
Les usagers peuvent piloter
Un comité des usagers peut financer et piloter un projet d’orientation, pas seulement le commenter.
03
Commencer sans borne
Pas besoin de bornes pour commencer : codes QR et web suffisent pour un déploiement à grande échelle.
04
Grandir par phases
Le projet s’étend par phases : un premier ensemble d’hôpitaux, puis l’Hôpital de Montréal pour enfants.
Le bilinguisme se gère dans un seul outil, avec une adresse par langue (eureka.cusm.ca, eureka.muhc.ca).
Aux directions d'hôpitaux, aux comités des usagers et aux équipes TI : si vos patients arrivent en retard parce qu'ils se perdent, le problème se règle.
Questions fréquentes
- Qu’est-ce qu’Eurêka ?
Eurêka est le système d’orientation numérique du site Glen du CUSM, à Montréal. Conçu par Eye-In Média et lancé le 16 juin 2026, il guide les patients avec un point bleu vers l’Hôpital Royal Victoria, l’Institut thoracique de Montréal et le Centre de cancérologie des Cèdres.
- Faut-il télécharger une application pour utiliser Eurêka ?
Non. Eurêka s’ouvre dans le navigateur, par un code QR ou sur eureka.cusm.ca, sans application ni compte.
- Comment fonctionne un point bleu dans un hôpital sans application ?
Le navigateur du téléphone affiche la position de l’usager sous forme d’un point bleu sur le plan de l’étage pendant qu’il marche, sans balise à installer ni application à télécharger.
- Qui a financé Eurêka ?
Le Comité des usagers du CUSM, en réponse aux usagers et aux familles qui arrivaient en retard à leurs rendez-vous faute de trouver leur chemin.
- Quelles zones du site Glen Eurêka couvre-t-il ?
Les services ambulatoires pour adultes des trois premiers niveaux des blocs C et D, les endroits les plus fréquentés des autres étages et le stationnement souterrain.
- Peut-on utiliser un système d’orientation sans installer de bornes ?
Oui. Au site Glen, l’accès se fait par codes QR et par le web. Des bornes peuvent s’ajouter plus tard aux entrées principales.
- L’outil est-il bilingue ?
Oui. Eurêka est offert en français (eureka.cusm.ca) et en anglais (eureka.muhc.ca).
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