Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) guide maintenant les patients et leurs proches grâce à une solution de navigation intelligente. Cette semaine, ses dirigeants ont expliqué à la télévision pourquoi cette initiative est devenue une priorité.
Lors de l’entrevue, Frédéric De Civita, du CUSM, et Pierre Hurteau, président du Comité des usagers du CUSM, ont expliqué ce que cette solution change concrètement pour les milliers de patients, visiteurs et proches qui franchissent chaque jour les portes de l’un des plus importants centres hospitaliers universitaires au Canada.
Le message est simple : s’orienter dans un hôpital ne devrait jamais ajouter au stress d’une visite.
Qu’est-ce qu’Eurêka?
Eurêka est la solution de navigation intelligente maintenant déployée sur trois établissements du site Glen du CUSM : l’Hôpital Royal Victoria, le Centre du cancer des Cèdres et l’Institut thoracique de Montréal.
La solution fonctionne directement à partir d’un navigateur Web : aucune application n’est à télécharger. Bilingue dès sa conception, elle est accessible à partir de bornes interactives, d’un téléphone mobile, du Web et de codes QR.
Grâce à la navigation en réalité augmentée, les patients et visiteurs peuvent être guidés étape par étape, dès leur arrivée jusqu’au service ou au département recherché.
Conçue pour les patients, dans le respect de leur vie privée
Le projet a été financé par le Comité des usagers du CUSM et piloté par la Direction de la qualité, de l’innovation et de la performance.
Les données d’orientation sont entièrement séparées de l’identité et du dossier médical du patient. Le système utilisé pour guider une personne vers une clinique ou un service n’accède jamais à son dossier de santé.
L’ensemble de la solution est hébergé au Canada sur Microsoft Azure.
Pourquoi est-ce important?
Un hôpital est souvent un endroit où les gens arrivent dans des moments particulièrement difficiles. Ils peuvent être inquiets, souffrants ou accompagner un proche qui a besoin de leur soutien.
Dans ces moments, se perdre n’est pas un simple désagrément. C’est un stress supplémentaire pour une personne qui en vit déjà suffisamment.
C’est précisément ce que la navigation intelligente permet de réduire.
Et lorsque la direction d’un établissement de santé et les représentants de ses usagers choisissent ensemble d’en faire une priorité, cela confirme une conviction que nous portons depuis plusieurs années :
L’orientation dans un établissement de santé n’est pas simplement une commodité. Elle fait partie intégrante de l’expérience de soins.
Comme l’a souligné Frédéric De Civita, aider les patients à se rendre du point A au point B est devenu une priorité.
Pour découvrir comment la navigation intelligente pourrait être déployée dans votre établissement, communiquez avec Eye-In Media à info@eyeinmedia.com ou au +1 800 890-4213, poste 305.
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