L’intelligence artificielle n’est plus réservée aux films. Même si cette idée pourrait immédiatement nous évoquer un scientifique maléfique construisant un robot dans son antre souterrain dans tous les films de science-fiction jamais réalisés, l'IA est utilisée dans de nombreux secteurs et n'est plus la propriété de méchants fictifs.

Selon le McKinsey Global Institute, les services financiers comptent parmi les principaux secteurs à adopter l'IA technologie.

Pour l’instant, cependant, cette adoption reste dans le domaine de l’analyse des données financières et n’a pas nécessairement atteint le consommateur de cartes de crédit grand public. Comme l'explique Crystal Kim pour Barron's :

« L'IA pourrait-elle un jour apporter une meilleure éducation financière, une plus grande autonomisation, un accès égal et des opportunités de conseils personnalisés ? Probablement. Mais pour l'instant, la plupart des sociétés financières concentrent leurs efforts initiaux sur les économies de coûts, pour elles-mêmes. »

En résumé, l'IA est présente. Mais elle n'exploite pas encore tout son potentiel, et pour cause : il est extrêmement difficile de concevoir une IA capable d'agir avec les nuances du comportement décisionnel humain. Kim se méfie toutefois du caractère « à la mode » associé à l'IA, et nous rappelle que « les processus d'intelligence artificielle peuvent être aussi uniques que les personnes qui les développent. »

Bien que tout cela soit absolument vrai et que nous convenions qu'il est important de rester vigilant quant aux effets positifs et négatifs potentiels de la technologie, nous sommes optimistes.

Comme le montre le graphique, le secteur de la vente au détail semble se situer entre le retard et l'avance en matière d'adoption des technologies d'IA dans ses pratiques. Pour nous, ce compromis représente une importante marge de progression.

Les attentes élevées des clients en matière de branding rendent l'expérience en magasin plus importante que jamais. L'IA peut être utilisée pour créer une expérience d'achat physique personnalisée que les algorithmes de recommandation d'Amazon ne peuvent égaler. En tant que spécialistes du marketing de présence, nous sommes très impatients de voir où cela nous mène. Imaginez une IA capable de modifier l'affichage numérique des magasins lorsque vous passez devant, en fonction de vos préférences personnelles. L'IA peut créer ou prédire les besoins des clients en temps réel, qu'ils soient devant un grand écran ou sur leur téléphone. Notre affichage numérique vise déjà cet objectif, mais l'IA peut nous aider à affiner les segments et à prendre en compte les besoins de chaque individu de manière égale.