L’Hôpital Général Lakeshore inaugure une nouvelle solution de navigation intelligente développée par Eye-In Media
L’Hôpital Général Lakeshore fait un bond en avant dans l’innovation en dévoilant une nouvelle génération de solution d’orientation interactive développée par Eye-In Media. Conçue pour résoudre les défis rencontrés par les patients, visiteurs et employés dans les environnements hospitaliers complexes, cette technologie révolutionnaire dépasse les simples plans interactifs traditionnels pour offrir une expérience guidée, visuelle et auditive à travers chaque étape du parcours.
Une réponse aux limites des wayfinders traditionnels
Les systèmes d’orientation classiques, bien qu’interactifs, reposent souvent sur des cartes que beaucoup d’utilisateurs trouvent difficiles à lire ou à suivre. Face à ce constat, Eye-In Média a développé une solution innovante : un accompagnateur virtuel qui guide les utilisateurs pas à pas en utilisant une combinaison d’instructions textuelles, vocales et visuelles. Ce système intègre des photos 360° des points de repère tout au long du parcours, une boussole et des flèches directionnelles pour orienter efficacement les utilisateurs dans l’espace.
L’un des aspects uniques de ce système est la description permanente de l' environnement autour de l’utilisateur, en même temps que l'affichage de véritables photos des lieux. Cela améliore considérablement la compréhension des itinéraires et réduit les risques de confusion.
Un design centré sur l’humain
L’équipe d’Eye-In Media a intégré des principes de psychologie cognitive dans la conception de cette solution. Lorsque nous cherchons à nous orienter, la visualisation de la première direction à suivre ainsi que la destination finale est cruciale pour comprendre les étapes à suivre. En tenant compte de cette réalité, ainsi que de la perception des distances à parcourir, le système réduit le stress et les appréhensions des utilisateurs, simplifiant ainsi les déplacements dans l’hôpital.
Une solution inclusive et accessible
Pour répondre aux besoins d’un segment de la population peu à l’aise avec les technologies numériques ou l’utilisation d’Internet, Eye-In Media a inclus une fonctionnalité permettant d’imprimer les étapes du parcours. Ce service est disponible aussi bien sur place via les kiosques que depuis chez soi, lors de la prise de rendez-vous. Ainsi, les utilisateurs peuvent planifier leur visite à l’avance, imprimer leur itinéraire ou l’enregistrer sur leur téléphone mobile.
Cette fonctionnalité s’adresse également aux aidants qui, souvent, doivent anticiper le parcours pour garantir le confort de la personne qu’ils accompagnent. Connaître à l’avance la distance à parcourir, la proximité des entrées et la disponibilité des sièges ou des équipements comme les chaises roulantes peut réduire le stress lié à ces visites souvent éprouvantes.
Une application accessible à tous les utilisateurs
Afin d'être accessible à un maximum d'utilisateurs, l'application de wayfinding offre des fonctionnalités permettant de s'adapter à tous les profils d'utilisateurs. Que ce soit avec l'option pour réduire la taille de l'interface (pour les personnes en chaise roulante), la lecture des instructions à haute voix pour les personnes malvoyantes ou bien encore la reconnaissance vocale pour demander des instructions.
Des fonctionnalités adaptées à tous les appareils
Qu’ils soient à domicile, en route vers l’hôpital ou déjà sur place, les utilisateurs ont accès à une interface adaptée à leur environnement et à leur appareil : ordinateur, tablette, smartphone ou kiosque tactile. Cette flexibilité est le résultat d’une réflexion approfondie sur les besoins variés des utilisateurs, garantissant une navigation fluide et intuitive sur tous les appareils.
Un retour d’expérience en continu
Afin d’améliorer constamment le système, Eye-In Média a mis en place un dispositif de collecte de ''feedbacks'' des utilisateurs, incluant un système d’évaluation de satisfaction. De plus, les utilisateurs peuvent signaler directement les erreurs ou proposer des améliorations, permettant une évolution continue de la solution.
L’équipe a également intégré des outils d’analyse qui capturent divers indicateurs de performance (KPI) utiles pour la direction de l’hôpital. Ces données permettent d’identifier les chemins les plus fréquentés, les périodes de forte affluence et d’autres informations stratégiques pour optimiser l’organisation interne.
Une solution sur-mesure pour le secteur hospitalier
Le développement de cette solution en seulement est le fruit d’une collaboration étroite entre l’équipe de communication de l’hôpital, la direction générale et les experts d’Eye-In Media. Grâce à plusieurs itérations et de nombreux tests, cette solution multidimensionnelle allie innovation technologique et compréhension profonde des besoins des utilisateurs.
En combinant un accompagnement visuel, auditif et interactif, Eye-In Média a non seulement réussi à relever le défi de l’orientation dans les hôpitaux, mais a également ouvert la voie à une gestion plus fluide et efficace des infrastructures hospitalières.
Avec ce lancement, l’Hôpital Général Lakeshore devient un modèle de modernité et d’efficacité en matière de navigation hospitalière, au bénéfice des patients, visiteurs et employés.