Wi-Fi intelligent: pourquoi les centres commerciaux en ont-ils besoin?

Publié sous WiFi CRM le 18 jui 2018

La transformation numérique a radicalement changé les attentes du consommateur moderne. Il fut un temps où l'on pouvait simplement aller dans un centre commercial, se promener, faire du lèche-vitrine et s'en aller. Aujourd'hui, le Wi-Fi intelligent et l'IA nous ont prouvé que l'expérience d'achat dans un centre commercial peut être complètement réinventée.

Une étude menée par Accenture révèle que la moitié des clients sont prêts à fournir des informations personnelles si cela peut permettre d'obtenir les offres et les rabais personnalisés d'une marque. La même étude montre aussi que les promotions envoyées en temps réel lorsque le client est sur place ont un taux de succès de 57%. Et étonnamment, 45% des millénaux se disent à l'aise à l'idée « d'avoir un vendeur attitré qui recommande des produits selon le style, la silhouette et la garde-robe du client. »

En ligne, cet aide-vendeur personnel peut être l'algorithme d'Amazon, mais il ne s'agit pas de la seule option. Pour offrir une meilleure expérience d'achat, il est primordial d'avoir des vendeurs éduqués sur vos produits. Intégrer la technologie à ce processus ne signifie pas remplacer le travail des humains, mais simplement le rendre plus facile. La technologie est utilisée pour nous aider à mieux connaître nos interlocuteurs, de manière à améliorer les expériences des clients et faire grandir les entreprises.

Si les responsables du marchandisage sont en mesure de savoir, en temps réel, quels sont les goûts et les préférences des acheteurs, ils pourront travailler sur la base de ces résultats concrets afin d’améliorer le service à la clientèle et les offres. Ces informations peuvent être très utiles lorsqu'il s'agit d'habiller les vitrines des magasins ou de savoir quelles promotions offrir.

N’est-ce pas agréable de recevoir des trajets alternatifs de la part de Google Maps lorsque vous êtes coincés dans le trafic? Imaginez maintenant que les centres d’achat puissent faire la même chose et vous laisser savoir quels stationnements sont libres ou quels magasins ont présentement les plus longues files d'attente. Le Wi-Fi peut permettre tout cela s'il est utilisé correctement.

Sans même nous en rendre compte, nous sommes devenus plus exigeants lors nos visites dans les centres commerciaux. Alors que les offres personnalisées par Wi-Fi étaient un petit plus bien apprécié par les clients, on s'y attend systématiquement maintenant, ce qui signifie qu'il faut constamment travailler à les améliorer.

Les centres d’achat sont de grands espaces qui peuvent vite devenir stressants, surtout aux périodes occupées de l’année. Personne ne souhaite être traité comme un autre inconnu dans la foule. Le Wi-Fi intelligent et l’IA peuvent être utilisés pour s’assurer que tous les clients soient compris et servis de manière personnalisée, peu importe le nombre de personnes présentes.

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