Pourquoi l'expérience d'achat en magasin n'est pas prête de disparaître?

Publié sous Conseils d'entreprise le 01 jui 2018

Il faut le reconnaître, entrer votre numéro de carte de crédit sur votre ordinateur portable ou votre téléphone n'est pas pratique et n'a pas de sens. Si vous êtes comme moi, vous vérifiez trois fois que le nombre est exact, et quelle déception quand vous pensiez que votre navigateur l'aurait stocké, mais ne l'a pas fait, et maintenant vous devez le saisir à nouveau. Ensuite, vous le saisissez, cliquez sur "Commander", recevez un courriel de confirmation, et plus tard, un courriel qui dit que votre achat a été expédié. C'est la partie la plus excitante, votre colis est en route! Mais trois jours plus tard, vous rentrez chez vous pour vous rendre compte que vous avez manqué votre colis de 20 minutes et que vous ne pouvez le récupérer que demain.

LA VALIDATION, OU LA BONNE CHOSE

Le magasinage en ligne élimine l'excitation de la nouveauté que vous êtes sur le point d'expérimenter. Oui, c'est pratique de pouvoir acheter de son lit, mais est-ce vraiment agréable à chaque fois?

Les boutiques en ligne ne procurent pas l'adrénaline d'une expérience d'achat en magasin, quand on trouve le bon produit et qu'on repart avec. Il y a quelque chose de très significatif au moment où le caissier met chaque article dans le sac, fait le tour du comptoir et vous le remet. L'achat est confirmé - l'expérience se concrétise. Vous repartez en ayant l'impression d'avoir accompli quelque chose, que ce soit vrai ou non.

Évidemment, on peut parfois être débordé de travail et ne pas vraiment avoir le temps d'aller au centre commercial. Dans ces cas-là, vous n'avez pas d'autre choix que de magasiner en ligne. Cependant, cette expérience peut parfois paraître comme une corvée plutôt qu'à une expérience plaisante. Il manque un sentiment de tangibilité et de matérialité, et vous n'avez pas l'impression d'avoir fait du magasinage.



Comme l'explique le Business Insider, la prétention que la commodité du commerce en ligne va faire disparaître notre expérience d'achat en magasin ne peut pas être complètement justifiée : les magasins sont des endroits où les clients vont voir et sentir les produits. Ce phénomène tangible est ce qui détermine le succès ou l'échec de la vente. En effet, 69% des personnes sondées ont fait ce qu'on appelle le "reverse-showroom": elles ont fait des recherches en ligne sur un produit et l'ont acheté en magasin.

ÉMOTIONS ET SENTIMENTS PROFONDS

L'idée que les magasins physiques sont dépassés n'est pas nouvelle, mais ce n'est pas pour autant qu'elle est vraie. D'une part, le magasinage en ligne est une expérience sans émotion, basée sur le nombre et l'anonymat. Le magasinage physique offre une expérience d'achat inoubliable qui ne peut être égalée par la lueur bleue de l'écran de votre ordinateur à 2 heures du matin.

L'expérience émotionnelle du magasinage en boutique n'est rien d'autre que cela : émotionnelle. Votre histoire ressemble habituellement à quelque chose comme "Je suis si heureux qu'ils aient eu ce que je cherchais" ou "J'étais si excité de voir la nouvelle collection". L'excitation et le bonheur, entre autres, sont des émotions qui accompagnent le magasinage récréatif. En tant que consommateurs, nous désirons vivre cette expérience presque autant que ce que nous voulons acheter. Et c'est un sentiment que rien ne peut remplacer.