Comment choisir entre le parcours client et un ''heat map''? Laissez-nous vous aider

Publié sous WiFi CRM le 26 jui 2018

Il peut être difficile de choisir des stratégies marketing, et encore plus de choisir la stratégie de marketing de proximité adaptée à votre compagnie. Heureusement, nous sommes là pour ça. 

Donc, quelle est la différence entre analyser un ''heat map'' et le parcours client? 

Pour commencer, ces cartes montrant les zones d'achalandage sont associées au résultat final. Elles vous donnent une vision globale de la position des gens, en mettant en avant les zones les plus occupées. 

Le parcours client prend en compte le point de vue d'une personne. Il peut montrer directement où les usagers sont allés lorsqu'ils étaient dans votre établissement. 

Grâce à notre fonctionnalité de parcours client, vous pouvez accéder à de multiples données pour connaître les principaux parcours client. Avec Eye-Intelligence, ces informations sont facilement accessibles, ce qui veut dire que vous n'avez besoin d'aucune formation technique pour en tirer le maximum. Nous avons conçu notre plateforme en gardant en tête les spécialistes marketing. 

Avec les ''heat maps'', vous n'avez qu'une pièce du puzzle. En effet, elles ne montrent que la finalité, alors que le parcours client offre aussi le début et le milieu. 

Lorsqu'il s'agit du marketing de proximité, il faut en savoir plus que la destination finale. Disons que vous ayez un grand nombre de connexions à l'entrée et au niveau des restaurants, ce qui est normal mais savez-vous ce qui se passe entre ces deux endroits? Les visiteurs passent-ils du temps à Zara ou au Starbucks en face? Quels sont les magasins qui ont le plus grand nombre de connexions? Et lesquels en ont le moins? 

Toutes ces informations sont essentielles pour votre stratégie marketing car vous savez maintenant où sont les visiteurs en temps réel et combien de temps ils restent. 

Les centres commerciaux ne sont pas les seuls à pouvoir profiter de ces données. Comment la fonctionnalité de parcours client peut-elle être utilisée dans une petite entreprise ou une banque, où les employés voient déjà tous ceux qui franchissent la porte? Bien que la configuration de l'établissement dirige le chemin des clients, vous pouvez quand même bénéficier d'informations supplémentaires sur chacun d'eux. 

La réelle plus-value vient de l'obtention des profils d'utilisateurs lorsqu'ils accèdent à notre Wi-Fi social. Ainsi, vous pouvez immédiatement présenter les produits et services adaptés pour eux. Si un étudiant entre dans votre banque, vous pouvez leur proposer un prêt à faible intérêt. Il est fort probable qu'il en ait besoin. Vous ne feriez pas la même offre à un médecin ou un homme d'affaires. Vous leur mentionnerez probablement d'autres produits. Savoir quels sont précisément ces produits est clé et c'est ainsi que nous pouvons vous aider. 

En résumé, notre solution dans les plus petits espaces vous aide à mieux connaître vos clients pour mieux les servir. Cela permet aussi de souligner les techniques et atouts que les petits magasins ont par rapport aux centres commerciaux. Notre solution opère de la même manière dans les grands espaces mais permet aussi de connaître les endroits les plus achalandés. Vous pouvez donc stratégiquement placer vos produits et services dans ces espaces. 

Il ne s'agit donc pas de simplement choisir entre un ''heat map'' et le parcours du client. Nous savons que les mots-clés peuvent être tentants. Qu'ils soient tendance ou pas, nos outils sont toujours personnalisés à vos besoins. Nous savons ce dont votre établissement a besoin, qu'il s'agisse d'un large espace ou d'un petit café. 

Nous vous conseillons également sur la manière dont investir votre argent. Avez-vous déjà ressenti le besoin de visiter le site web d'un supermarché? (ne vous sentez pas mal, nous non plus.). Et pourtant, certaines de ces compagnies dépensent beaucoup d'efforts sur leurs sites web qui ne ramènent que très peu de trafic. Nous ne sommes pas de l'idée qu'il faut suivre aveuglément les tendances actuelles. Nous allons plus loin pour dénicher ce dont vous avez réellement besoin. Après tout, n'est-ce pas ça le but même d'une solution?

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