Oubliez les produits, vous devez maintenant vendre des expériences!

Publié sous Conseils d'entreprise le 20 jui 2018

Au début du mois de juillet, Amazon a annoncé l’ouverture de leur deuxième supermarché physique prévu à l’automne. À l’instar du premier magasin ouvert en début 2018, Amazon offre une expérience d’achat sans passage à la caisse.  Des caméras et capteurs installés partout dans le magasin détectent les produits que vous prenez et chargent ensuite la carte de crédit enregistrée dans votre application Amazon Go.

Les grands noms du commerce en ligne veulent maintenant jouer sur les deux terrains en ouvrant des magasins physiques afin d’accroître leurs revenus. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les ventes en magasin représentent encore une grande partie des recettes d’une compagnie. Des prévisions tirées d’une analyse de Forrester et McKinsey révèlent ‘’que les magasins physiques devraient encore représenter 85% des ventes en détail en 2025’’.

Afin de garder leur avantage compétitif dans un monde de la vente en constante évolution, les magasins doivent réinventer les expériences d’achat en magasin.

Cela commence par une meilleure connaissance de ses clients, suivi de la personnalisation des offres qui leur sont envoyées. Afin de garder un avantage concurrentiel, il ne suffit plus de vendre des produits. Il est également nécessaire d’offrir un service que votre clientèle sera susceptible d'apprécier.

L’année dernière, le détaillant American Eagle a ouvert son premier ‘’Studio’’ à New York City. La marque a bien étudié sa clientèle cible et a créé un espace qui répond à tous ses besoins. Idéalement localisé à proximité d’une des résidences universitaires de NYU, le studio met à disposition des étudiants des laveuses-sécheuses à l’arrière du magasin. Ce service est très pratique pour les étudiants, qui redoutent cette corvée. C’est donc avec ce petit plus que la marque espère attirer cette clientèle et les inciter à acheter en leur faisant traverser tout le magasin pour se rendre aux machines.

Mais l’expérience unique de ce studio ne s’arrête pas là. Un espace détente a également été installé. Les clients peuvent s’y installer pour profiter d’une magnifique vue ou se remotiver grâce aux célèbres paroles de Cardi B accrochées au mur.  Le magasin offre aussi une collection d’accessoires pour la maison, spécialement conçue pour répondre aux besoins des étudiants en résidence.

Comment rester compétitif avec l’arrivée des commerces en ligne sur le marché physique?

Le monde du commerce va être de plus en plus compétitif et l’élément qui fait la différence pour les clients est l’expérience reçue en magasin.

Une étude menée par Forrester révèle que ‘’77% des consommateurs ont choisi, recommandé ou payé plus pour une marque qui offre un service ou une expérience personnalisée’’.

Avec la solution de marketing omnicanal d’Eye-In Média, vous serez en mesure de créer des expériences personnalisées pour chaque utilisateur qui se connecte à votre réseau Wi-Fi. Cet outil de personnalisation peut être utilisé pour vos infolettres, vos pages de connexion, vos offres promotionnelles mais peut même vous aider à personnaliser le contenu sur vos écrans numériques en temps réel et en fonction des clients présents.

Afin d’unifier l’expérience d’achat en magasin et en ligne, notre plateforme Expérience Marketing Universelle vous permet de personnaliser les pages de votre site web en fonction du profil client de chaque visiteur (ce profil est créé grâce aux données collectées lors d’une connexion en magasin).

L'implémentation d'une stratégie marketing basée sur les données peut avoir un impact significatif sur vos ventes en ligne et en magasin: 91% des clients préfèrent magasiner chez des marques qui reconnaissent, se souviennent, et communiquent des offres et recommandations pertinentes. (Accenture)

Ce ne sont pas les magasins physiques qui sont sur le point de disparaître mais plutôt la méthode traditionnelle de vendre. Redonnez un second souffle à votre commerce avec les expériences clients intégrées.